خلق تجربه متفاوت برای مشتری به شیوه نوین
خلق تجربه متفاوت برای مشتری
هدف شرکتها و سازمانهای تجاری رشد و تداوم در فروش بوده که امروزه این امر با خلق تجربه متفاوت برای مشتری با کمک مجموعه ای از راهکارهای روانشناسی،جامعه شناسی و با نگاه دقیقی از دانش رفتار مصرف کننده به کمک ابزارهای دیجیتال مارکتینگ میسر می شود.
توجه به این نکته که مشتری و کاربر در تمامی مراحل فرآیندهای خرید که شامل مرحله پیش از فروش و حین فروش و پس از فروش می باشد احساس متفاوتی را نسبت به زمانی که از شرکت رقیب شما خرید می کند داشته باشد و این تجربه متفاوت و البته به یادماندنی را داشته باشد به طور که آنرا به زبان بیاورد و با اشتراک این تجربه چه به صورت مجازی و چه در دنیای واقعی با دایره دوستان و خانواده خود در نهایت به برندسازی برای شما کمک کرده و مهمتر از آن به مشتری وفادار شما تبدیل خواهد شد که این موضوع برای فعالیت بلند مدت بنگاه اقتصادی بسیار مهم و ارزشمند می باشد.
با ما همراه باشید تا در این پست نکاتی برای احساس متفاوت مشتری هنگام خرید کسب می کند را بررسی کنید.
شرکتهای پیشرو در تجربه مشتری
با گسترش دانش بازاریابی و ورود بازاریابی عصبی به عرصه ارائه استراتژی و سبک نوینی برای انجام فعالیت های مارکتینگ شرکتها توجه به چگونگی رفتار مشتری هنگام خرید به موضوعی بسیار مهم تبدیل شده که شرکتهای پیشرو در امر مارکتینگ و فروش محصولات تمامی این نکات را به شکل ویژه ای در نظر گرفته و آنها را اجرا کرده و نتایج حاصل از آنها با دقت بسیار آنالیز نموده و برای فعالیت های آینده بازاریابی مورد استفاده قرار می دهند.
با بررسی این شرکتها به مواردی در چگونگی ایجاد تجربه مشتری در مراحل چندگانه فرآیند خرید میپردازیم.
خلق تجربه متفاوت برای مشتری پیش از خرید
رفتار مشتریان خود را باید بررسی کنیم و بدانیم که قبل از اقدام به خرید از محصولات و خدمات چگونه عمل میکنند چه اطلاعاتی را از چه منبعی جویا می شوند مسلما از قبل از خرید این امکان را داشته باشند که بدون پرداخت هیچ هزینه ای برای مدتی از محصول و یا خدمت ما استفاده کنند قاعدتا با این کار ما یک گام از رقیبان خود جلو هستیم و از ابتدا در مرحله پیش از خرید احساس متفاوت بودن را به او با شیوه بسیار زیبا و منحصر به فردی می دهیم.
البته که ارائه اطلاعات کامل و جامع درمورد محصولات خود و با کمک ابزارهای دیجیتال کارکتینگ امری بدیهی و از حداقل های ضروری فعالیت در دنیای کسب و کار امروز است.
خلق تجربه متفاوت برای مشتری حین خرید
زمانی که مشتری شروع به خرید میکند یعنی توانستیم او را متقاعد به خرید از محصولات خود کنیم حال باید مشخصات فنی و کیفی محصول با همان استانداردی که ما در تبلیغات و اطلاع رسانی هایی که از طریق سایت ها کاتالوگ ها و …باشد و هرگونه افت کیفیت قابل قبول نبوده و فورا باید اصلاح شود.
در این مرحله راستی آزمایی ادعاهای تبلیغاتی شرکتها توسط مشتری انجام شده و مشتری توقع همان کیفیت را دارد حال اگر ما فراتر از توقع مشتری در این مرحله و مرحله بعد عمل کنیم فرآیند خلق تجربه متفاوت را به شکل هوشمندانه ای برای مشتری ایجاد کرده و اثرات مثبت آنرا در بلند مدت روی کسب و کار و برندسازی شاهد خواهیم بود.
به عنوان مثال یکی از مواردی که در حین خرید میتوان تجربه جدید و منحصر به فردی برای مشتری ایجاد کرد ارائه مدت زمان بیشتر خدمات و یا با قیمت یک عدد از محصول ما دو عدد به او دهیم و یا اگر محصولات ما شامل کالای مکمل و یا اکسسوری می شود می توان کالای مکمل را بدون دریافت هزینه آن به سبد خریدار اضافه نمود.
میتوان با توجه به ماهیت هر کسب و کار این تجربه منحصر به فرد را برای کاربر ایجاد کرد ضمن اینکه باید به این نکته توجه کنیم که هرچه این تجربه از مزیت رقابتی کسب و کار ما نشات گرفته و متناسب با آن باشد تاثیرگذاری آن نیز بیشتر بوده و این احساس در ذهن مشتری نهادینه می شود.
خلق تجربه متفاوت مشتری پس از خرید
این مرحله تکمیل کننده تلاش های ما برای ایجاد حس تفاوت در مشتری است و باید به آن توجه ویژه ای داشت.اغلب شرکتها پس از فروش محصولات و خدمات خود مشتری را فراموش کرده و پس از آن هیچ اقدامی برای جویا شدن از تجربه خرید مشتری انجام نمیدهند اما اگر پس از خرید محصول و یا دریافت خدمت با مشتری تماس گرفته شود و از تجربه خرید او توسط فردی عالی رتبه در دپارتمان فروش سوال شود مسلما تجربه متفاوتی را برای مشتری تداعی کرده و تفاوت سبک کاری را لمس خواهد کرد و از این شرکت به عنوان یک کسب و کار حرفه ای یاد خواهد کرد و شروع به بازاریابی دهان به دهان کرده و چه بسا مشتریان زیادی را برای این بنگاه اقتصادی تامین می کند.
به عنوان نمونه اگر کسب و کار خدماتی همچون نصب دوربین مداربسته دارید می توانید به صورت دوره ای با مشتری تماس گرفته و سرویس رایگان بررسی و عیب یابی از دوربین های نصب شده را انجام دهید و یا اگر کسب و کار زیبایی و آرایشی داشتید می توانید محصولاتی همچون کرم های آبرسان و یا ابزارهای زیبایی را به صورت هدیه دوره ای برای مشتری خود ارسال کنید.
این نکته را فراموش نکنید که در این مرحله باید استانداردهای ارائه محصول و خدمات فروش در حالت عادی کاملا رعایت شده و به درستی انجام شوند و تمامی این اقدامات فراتر از وظیفه و استاندارد فروش محصول و ارائه خدمات پس از فروش آن است.تمامی این کارها باید به گونه ای متفاوت و با ایده ی جدیدی فراتر از فعالیتهای ترویجی رقبا صورت پذیرد تا تاثیر گذار باشند.
