شناخت مشتریان در دنیای دیجیتال
شناخت مشتریان در دنیای دیجیتال
زمانی که در دنیای دیجیتال فعالیت می کنیم باید به خوبی مشتریان هدف خود را بشناسیم و مطابق با درخواست و سبک زندگی آنها محصولات خود را تولید و یا تامین و استراتژی خدمات خود را بر اساس آن بچینیم و نکته مهم تر عرضه این محصولات و خدمات براساس استانداردهای نوین دنیای دیجیتال که مبنای آن شناخت مشتریان هدف و اطلاع از سبک تفکر و تصمیم گیری آنها هنگام خرید به ویژه خریدهای اینترنتی می باشد ما در این مقاله سعی می کنیم که مشتریان را براساس ویژگی های رفتاری آنها تقسیم بندی کرده و راه حلی برای ارائه محصول یا خدمت و در کل مدیریت رابطه با مشتری بر منای دنیای دیجیتال بپردازیم.
چرا باید مشتریان هدف خود را بشناسیم؟
شناخت و دسته بندی مشتریان زمانی مهم می شود که:
- ما بخوایم برای کسب و کار خود استراتژی بچینیم
- محصول و یا خدمت جدیدی را معرفی کنیم
- به بخش جدیدی از بازار وارد شویم
- از بخشی از بازار خارج شویم
- روند فروش ما با شوک و یا تغییرات غیر معمول مواجه شده
- …
تقسیم بندی فرآیندهای خرید
فرآیندهای پیش از خرید
زمانی که مشتری احساس نیاز به تهیه محصول یا خدمتی می کند یکی از اولین کارهایی که انجام میدهد جستجو در گوگل و شبکه های اجتماعی درمورد آن محصول و یا خدمت است و سعی بر کسب حداکثر اطلاعات درمورد آن را دارد.
ما باید همواره اطلاعات محصول و خدمت خود را به بهترین شکل و مطابق استانداردها در اختیار مشتری قرار دهیم.
برای این کار باید
- یک سایت خوب و استاندارد
- فعالیت مداوم در شبکه های اجتماعی
نکته:همواره این نکته را به یاد داشته باشید فعالیت در شبکه های اجتماعی که احتمال حضور مشتریان هدف در آن شبکه ها بیشتر نسبت به بقیه باشد را به صورت پیوسته و با استراتژی درست پیش ببریم.
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.